一、拜访前的准备工作
（一）制定拜访周、天计划根据下月工作计划、下周工作计划，制定本阶段对应的客户拜访计划。合理设计路线，避免时间浪费临时有事的计划
（二）明确拜访目的
客户拜访工作包括丛书的介绍，社会需求，精神财富固化，文化传承，后世典范，企业文化与人生总结等；关系拓展，活动组织，后期采访，写手撰文，合同谈判等。明确拜访目的，深化理解丛书的存在意义，以便更好地说服客户。
（三）提前进行预约
对于需要拜访的客户，提前通过相应的组织进行预约，在发送完策划案，对方有兴趣进行下一步时候在电话中明确到达时间。
（四）查看历史记录
拜访人员需提前一天查看拜访记录，了解前次拜访情况，对于前次拜访及近期承诺解决。事宜必须在拜访时予以回复。
（五）状态及装备准备
1、专业状态准备
（1）精神面貌：精神抖擞，斗志昂扬，掌握自信之度；
（2）仪态外表：头发整齐、妆面干净，保持清洁程度；
（3）着装要求：干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度；
（4）言谈举止：尊重别人、举止大方，拥有翩翩风度。
2、业务装备准备
（1）基础工具：名片、签字笔、笔记本、ipad、策划案、可向客户展示的相关书籍。
（2）销售工具：策划案，相关书籍
（3）推广工具：XXX、XX阅读，网易阅读、书店终端，手机APP；
（4）终端工具：手机，书店，网络，各式阅读器；
（5）售后工具：后期作家团队采访编纂、图书馆收藏，书店推广销售。
二、拜访时的执行工作
（一）拜访路线记录
记录拜访路线、交通工具（类型/班次等）及费用、拜访及乘坐交通工具起始时间，为下一次拜访及进行拜访计划做准备。
（二）登记客户信息
对客房的电话、姓名，地址、传真、等基础信息进行登记及完善。
（三）执行常规工作
1、产品介绍：寻找与客户相熟悉的朋友入手，不可贸然上门拜访客户。在与客户见面之后，
详细介绍本丛书的社会意义以及价值，就人生观，世界观，宇宙观方面与客户进行沟通交流。
2、中期采访：在客户明确了写书意图后，请作家团队与相关负责人一起对客户进行采访，
采集所需的资料，并交由作家进行撰写润色工作。
3、书籍出版：作家完成之后交由相关出版社完成后期印刷出版工作。
4、书籍推广：出书之后，与发行单位交流沟通，选择市面发行的可交由书店铺货，并
大规模上网，微博微信宣传，与手机APP同步更新。
5、活动组织：组织相应企业家与大学生进行对话，全方位地用精神影响社会。
6、应收催付：对客户已到期欠款进行催付，对未到期欠款进行适当提示。
6、关系拓展：与客户进行情感交流，建立联系，记录客户家庭情况、生日信息、个人爱好
等，便于关系维护。
7、异议处理：了解客户的意见和建议，并进行记录，对于客户提出的异议在1个工作日内做出响应，3个工作日内回复处理方案。
8、市场了解：对本丛书的销售情况进行了解，搜集信息进行记录、分析、应用，推荐企业家加入书籍俱乐部，并且为之后的全国推广做好准备。
三、拜访后的工作
（一）信息整理
拜访结束的当天对拜访工作进行总结，分类整理以下信息：
1、客户意向：客户是否对该项目有兴趣项目能否继续推广
2、推广信息：书籍的铺货和网上营销信息。
3、市场信息：市场对该类丛书的反应。
4、人员信息：客户与客户关系拓展信息。
5、客户意见及建议：包括客户对书籍质量、分销、售后服务、合同规范、品牌宣传等
（二）信息分析及应用
把整理好的信息，分别进行分析，并采取以下措施：
1、完善客户资料：将拜访时获得的客户基础类信息完善到客户信息登记表中
2、快速实现：根据客户信息进行汇总分析，组织团队采访写作印刷出版。
3、市场推广网络营销：手机APP同步更新，微信微博推广，请名人作序。
4、及时处理异议：对于客户提出的意见，不能给予现场回复的，要根据意见内容，向公司职能人员及分公司经理汇报，并确保在1个工作日内响应客户，3个工作日回复处理方案，特别是售后信息的处理，拜访人员必须跟进直到解决为止。
6、为下次做准备：下次拜访时要注意，对于客户当次提出的问题、自己现场发现的问题是否已经解决，如未解决如何沟通及处理，如已解决，如何强化效果。