地点：
调研内容：
1、了解后勤公司的承包模式、机构设置、管理模式及人员分工（车辆、食堂、物业）。
2、了解食堂的收费模式（各类人员）、刷卡机系统品牌及功能、食堂费用的记账方法、成本分析及费用管控方法。
3、了解食堂的饭菜口味、种类、分量、价格、卫生条件、服务态度及服务水平。
4、了解的点餐系统功能、工程用餐及夜宵的送餐方式。
5、了解食堂如何开展接待服务工作的各项准备工作，学习接待服务优秀的方面。
6、了解电食堂库房的管理、食堂物品出入库登记及相关台账的记录。
7、了解食堂各功能区家具的布置。
8、了解食堂超市的运营模式。
9、了解车辆管理模式、车辆各项费用（油费、路桥费、保养费、维修费、保险费、日常维护费、年审费、停车费等）的管控。
10、了解通勤车的管理、发车班次、发车时间等。
11、了解物业服务包含的范围。
实际情况：
后勤服务工作全面承包给东方汽轮机有限公司，后勤服务公司经营，设有综合部、财务部、物管部、餐饮部、车队。
主要提供员工餐、接待用餐、超市经营服务。食堂分售卖间、厨房、洗碗间、面点间、洗菜间、库房、办公室。主要菜系有川菜、杭帮菜、东北菜，员工午餐提供6荤4素，员工晚餐提供4荤4素，菜品价格按成本定，窗口刷卡销售。接待用餐按绍电要求时间、人数等要求准备，费用记账月结。后厨及后勤服务人员服务水平较高，礼仪水平较高。食堂超市包给后勤公司，由超市进货，刷卡销售。食堂库房由厨师长管理，库房遵循先进先出原则。。
派车从OA提用车申请，调度员派车。各项费用的报销由司机提报申请，车队长批复，凭报销，事务员记账，统一结算。通勤车工作日发车，早上7点从市区发至公司，晚上16：40从公司发回市区。
北京市通州区地处百里长安街东端，千年大运河北首，区域面积906平方公里，常住人口130余万，历史悠久，具有2 200多年的建制史，文化底蕴深厚。十几年来，随着经济社会的高速发展，通州区教育事业也取得了瞩目的成就。我们抓住薄弱校改造、初中校建设工程、小学规范化建设工程的契机，相继建成了潞州中学、通州区第一实验中学、台湖学校、通州区第一实验小学、潞河中学分校、北京二中通州分校、北京育才学校通州分校、史家小学通州分校、北京小学通州分校、龙旺庄学校、于家务中学、第三中学等一大批高标准、现代化的新学校，完成了40余所学校的改建扩建任务，教育资源逐步丰富，教育布局趋于合理，教学质量稳步提高。
学校后勤工作是教育教学工作正常开展的基础和保障，后勤保障水平的高低，直接影响着学校教育教学工作的开展，影响着教育改革的进程。相应地，区县教委对中小学后勤工作的管理是否规范、科学、高效，直接关系着学校后勤保障水平的高低。因此，摸清区县教委对中小学后勤管理的现状，分析区县教委后勤管理模式的优劣，有利于学校后勤工作的不断进步，有利于探索后勤管理的内在规律，也将更好地促进学校的发展。所以，对于区县教委关于中小学后勤管理模式的研究，具有重要的现实意义。
二、概念界定
区县教委后勤管理模式，是指区县教委在对中小学后勤管理过程中形成的思想、原则、组织结构、运行机制的总称。评定管理模式优劣的重要标志是其是否适用，具体而言，如果区县教委的管理能够促进后勤保障能力的提高，这种模式就是好的管理模式；反之，就是差的管理模式。
三、研究对象
通州区43所学校(19中学、18所小学、6所幼儿园)的140名后勤干部教师(18名校级干部、52名后勤主任、70名后勤教师)。
四、研究目标
通过对区县教委关于中小学后勤管理现状调研，了解后勤干部教师对区县教委管理的真实感受和看法，明确区县教委在学校后勤管理中存在的主要问题，探索优化区县教委关于中小学后勤管理模式的策略，为区县教委改革中小学后勤管理模式提供决策和实践依据。
五、研究内容
(1)了解区县教委对中小学后勤管理的现状。
(2)探索优化区县教委关于中小学后勤管理模式的策略。
六、研究方法
调查法：通过问卷、访谈等形式，了解区县教委后勤管理现状和基层干部教师对区县教委管理的意见和建议。
七、研究结果及分析
1.区县教委对中小学后勤管理的现状
2011年8月，我们对全区43所学校的140名后勤干部教师进行了问卷调查(可多选)，问卷结果见表1～表3。
通过问卷调查和个别访谈，统计结果表明：
(1)区县教委对中小学后勤管理的优势。①管理到位、制度健全。目前，根据区县教委财务基建科、法制安全科等相关科室的意见，各中小学普遍制定了一系列的后勤工作制度，明确了校长和主管后勤工作的领导及教师的职责，各中小学后勤保障系统运行基本顺畅。②后勤科研管理规范。在后勤科研管理方面，我们初步形成了区县教委主管主任牵头、财务基建科科长主抓、研修部门具体负责的有效机制，搭建了通州区中小学后勤管理委员会平台，引领后勤干部教师以课题研究为载体，让大家在研究实践中学到知识，掌握方法，提高能力，解决问题，全面提高学校后勤管理水平。
在北京市教育学会中小学后勤管理研究会王绪池教授等专家、领导的关心指导下，“十一五”期间，通州区中小学共申报市级后勤课题42项，其中23项被批准为重点科研课题，19项被批准为一般科研课题，参加课题研究人数共计200余人。在“十一五”北京市后勤科研成果表彰会上，通州区教师研修中心、潞河中学、通州区第三中学的三项成果获得市级一等奖，占全市一等奖总数的25%；通州区第四中学等学校的9项成果获得二等奖，占全市二等奖总数的33%；通州区教委获得了优秀组织奖，通州区教委副主任胡晓东做了《深入开展学校后勤管理研究，实现学校后勤工作整体优化》的报告。
2011年是“十二五”规划的开局之年，后勤科研再传佳讯。在北京市中小学后勤管理研究会组织的“十二五”后勤科研课题评选结果中，通州区53个单位申报的6后勤课题全部被批准立项，其中包括1重点课题和50项一般课题。通州区重点课题、一般课题立项数量均列北京市之首。
(2)区县教委在中小学后勤管理中的不足及原因分析。
①领导忽视后勤工作：少数上级领导和学校领导不重视后勤工作，对后勤工作有偏见。原因：少数领导对后勤工作的作用和地位缺乏科学的认识。
②后勤工作人员专业素养较低。原因：第一，后勤工作人员的入口存在问题，现在学校有这样一句玩笑“老弱多病去后勤”，虽然有失偏颇，但人员不足、素质较低却是实际存在的一种普遍现象。第二，缺乏有针对性、实效性的培训与指导。
③后勤干部教师职业倦怠感严重，缺乏工作热情和主动性，服务意识、团结协作能力有待提高。
原因：后勤工作人员不足，任务繁重；后勤人员没有编制；后勤工作考核不公正，工资课时分配少，岗位工资相差悬殊；在职称评定时受；表彰机会少；缺乏激励措施。
问卷简答题摘记：
“后勤工作繁杂琐碎，领导坦言不放在眼里。我们每天忙忙碌碌，却被领导视为无用功；我们不需要高薪，要的是领导的肯定与鼓励，这样我们才能更好地去服务。”
“后勤教师职称评定不合理，应保证与一线教师有同等的待遇。”
一、机关后勤管理的现状
（一）深化改革，充分激发机关后勤工作的活力
近几年，随着我县经济社会各项事业的发展，我县坚持用市场经济的观念来全方位审视机关后勤工作，用市场经济的办法来解决管理、服务、经营中的问题，用市场经济的规律来配置机关后勤资源，最大限度地和发展了机关后勤生产力。
1、创新机关后勤管理理念。没有理念的创新，就没有工作的创新。由于我县的机关后勤改革起步晚，很多后勤人员习惯过去的分散管理，对集中统一管理、发挥后勤资源的整合作用认识不足，思想观念、工作理念跟不上市场经济发展的需要。鉴于此，我县在机关后勤管理中坚持把加强后勤管理，提倡有效管理的理念，摆上重要议事日程，强化后勤工作改革、发展意识，通过以会代训等形式引导教育后勤人员进一步提高认识，创新后勤改革与发展理念，加强和规范各项管理，在力求节约的基础上，不断提高机关后勤管理服务的质量，在全县机关后勤工作中普遍形成了“既讲行政效率，又讲经济效益；既不主张高成本上的高效率，又反对低成本上的低效率”的新理念，推动后勤管理工作在创新中稳步发展。
2、深化机关后勤人事制度改革。为减轻财政负担，提高机关后勤工作效率，我县大胆改革机关后勤人事制度，将全县原有的XX个机关后勤单位进行撤并重组，对机关单位后勤编制重新进行了核定，并严格实行以需定岗、以岗定员的进人原则，把后勤工作人员的录用、管理纳入到了考核择取和聘用制的规范化渠道。如，根据各机关单位对安全管理的需求，及时核定需求编制，成立保安服务公司，引导用人机关从保安服务公司择优录取城镇户籍的退伍士兵充实到门卫队伍，既较好地解决了退伍士兵的就业安置问题，又满足了社会经济对安全服务的需求，缓解和弥补了我县机关警力不足的矛盾。同时，为防止各个机关单位的重复投资建设，保护生态环境，我县分流了XX名后勤绿化人员，集中成立了绿化大队等机关后勤服务单位，大力优化了资源结构，防止了资源的重置与浪费。
3、大力改革机关后勤管理模式。过去我县的机关后勤服务工作主要集中在物管、文印、保卫、保洁、绿化等方面，机关后勤服务功能单一。近年来，我县紧扣机关后勤改革与发展实际，逐步探索由行政事业单位直接管理向交予社会、市场化运作方式型转变。对可以实行社会化运作的服务项目，大力引进市场机制，以最低的服务价位实现了最优的服务，推动了机关后勤工作活力不断增强。如对机关公务车辆加油、维修和办公用品的采购实行公开招标、采购，最大限度地扩大投标范围，增强采购的透明度，在保证物品质量的同时，大大降低了办公采购费用。再如，对县套班子文印室资源重新整合，成立了四办综合文印室，采取对外承包的形式，将整合成立的四大办公室综合文印室办公室推向市场，实行市场化运作，从而减少了印刷设备、材料的成本及耗损费用，达到了后勤管理节约化、社会化，有效降低了后勤成本。
（二）健全制度，推动机关后勤工作步入规范化
没有制度的后勤管理不是科学的管理。根据后勤机构改革的变化以及职能转换所出现新情况、新问题、新特点，我县注重吸收先进后勤管理经验，建立健全后勤事务管理制度，通过切实有效的制度管理来规范机关后勤行政行为，推动建设节约型机关工作，为建设节约型机关提供了可靠的制度保证。
。县级机关、事业单位和团体组织办公设备、办公家具等通用物资实现了由县采购服务中心公开招标采购，大大降低了成本。实行采购以来，全县采购预算资金XX万元，实际采购付出金额XX万元，节约资金XX万元，节约率为XX%。
2、切实加强公务车辆编制审批管理，制定出台了公务车辆管理办法。对党政机关、事业单位和团体组织公务车辆编制标准进行了严格核定，严格按人员编制、领导职级配备车辆，严禁超编、超标购车。同时要求机关公务车辆定点购置、定点保险、定点加油、定点维修，在下班和节假日期间车辆实行入库管理，坚决杜绝公车私用现象的发生。
3、严格公务接待标准，制定出台了公务接待办法。要求全县各个机关单位按照接待办法规定，本着“朴实、大方”的原则，根据所来领导级别确定接待标准，禁止违规、超标准接待，监察、纪委部门加大监管检查力度，有效避免了政务接待盲目攀比浪费，节约了财政资金。据此一项，使公务接待费用比过去大幅下降XX%，节省财政资金XX万元。
4、加强后勤财务管理，研究制定了机关后勤财务管理办法。机关后勤财务严格执行“收支两条线”财务运行程序，实行“一支笔”审签制。督促财政部门加大机关后勤财务工作、国有资产管理的监管力度，规范大宗物品、设备的处置报废行为，提高了资产的利用效率，做到了资金使用的合理、规范、高效。这些规章制度的出台，使我县机关事务管理工作有章可循，逐步迈入规范化渠道，也为着力推进节约型机关建设发挥了积极的作用。
（三）强化节约意识，大力建设节约型机关后勤
勤俭节约、降低成本是新时期机关后勤工作与构建社会主义和谐社会、节约社会相适应的标准。因此，我县始终把强化后勤工作节约意识，推进节约型机关建设作为一项重要工作来抓。如，以先进性教育为契机，在全县范围内的后勤工作人员中广泛开展了发扬“艰苦奋斗、勤俭节约”精神的专题教育活动，使后勤人员进一步认识到后勤机关能否弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，直接关系到机关的形象，关系到机关的运行成本，关系到反腐保廉的实际成效，促使后勤人员发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，积极按照总理会见全国机关后勤工作先进代表时提出的“清廉、节俭、奉献”的要求，带头厉行节约，切实有效地搞好机关后勤的效能建设。同时，我县督促各机关单位科学编制后勤经费开支预算，坚持量力而行，合理安排各类支出，合理利用各类资源，做到精打细算，少花钱多办事，努力降低机关运行成本，最大限度地发挥机关资源的效能，大力降低了机关后勤服务保障成本。如机关办公大楼竣工交付使用已达XX年之久，随着使用年限的增加，各种设施设备不断老化，需要大量的维修费用。为减少开支，确保设施设备的正常运转，机关后勤人员自己动手进行维护抢修。据不完全统计，此举近五年来，共节约大楼基础设施维护费用XX万元。通过大力推进节约型机关后勤建设，机关后勤费用大幅度降低，与前五年相比，直接降低了XX%。
二、面临的困难和问题
几年来，我县在大胆借鉴学习和勇于实践中，机关后勤工作积累了一些成功的管理经验，取得了一定的成绩，但依然存在许多不尽人意的地方，与上级对机关后勤事务工作的要求还有很大差距，还存在很多问题。这些问题主要表现在：一是后勤在由以前单一的服务型向服务经营型转变后，我们的管理理念仍不能够跟得上发展的要求，仍习惯于用计划经济下形成的思维方式和工作方法来考虑和解决问题。二是部分机关后勤工作引进市场机制，主动参与市场，实行社会化管理的能力低弱。三是随着后勤改革的深化和我县经济社会的快速发展，机关后勤队伍还不能完全适应新的形势。这些都影响了后勤管理效能的提高，制约了后勤事业的进一步发展。需要在今后的工作中逐步加以解决。
三、改进机关后勤管理工作的建议
改进和加强机关后勤管理，必须在科学发展观的指导下，不断探索创新，走社会化管理的路子。
（一）进一步推进工作理念创新
以“管理科学化，保障法制化、服务社会化”为目标，突出抓好机关后勤改革与发展两个重点，强化管理、服务和经营三大功能，着力推进工作理念、服务机制、运行机制、管理机制和用人机制的创新，力求在人员素质、管理水平、服务质量、经济效益以及后勤资源利用管理等五个方面有明显提高。
（二）进一步推进机关后勤服务改革
逐步将后勤管理与服务职能分开，大力引进社会服务进入机关后勤服务领域，使后勤管理部门不是从形式上，而是从实质上切实从行政事业单位中脱离出来，转变为具有法人地位的开放型后勤服务经营实体。如，通过引进物业管理公司参与县级四大班子重要会议、大型活动接待服务和机关大院的保洁工作，逐步将县所属宾馆、车队、食堂等后勤服务经营单位推向市场，使其参与市场竞争，不断提高服务和管理水平，减轻财政负担。
摘要：就深化专科学校后勤管理和服务工作的主题进行了论述，认识应强调后勤工作的重要性，从后勤标准化、精细化、社会化等多方面来做好工作，并强调后勤的责任心和服务育人功能。
关键词 ：专科学校；后勤管理；标准化；社会化
后勤工作是学校整体工作中至关重要的部分，它为学校教学工作及相关的落实提供了有力的保障。后勤工作是否做到位直接关系到整个学校的教学工作的开展和教育改革的实施，也会影响到校园氛围的构建。。对此，结合本人的工作实践，谈谈自己的体会。
一、充分认识后勤工作的重要性
高校后勤工作和机制建设对于促进高等教育事业发展和高等教育机制正常运行起到重要作用。它涉及到学校工作的所有人、所有物。人们对一所学校的评价更多是看它的细节工作做得怎样，后勤管理工作是否落实到位，教职员工有没有积极投身于自己的工作中。
由于学校各项工作向教学一线倾斜，后勤工作在设备投入、人员配备、个人待遇上还不尽人意，后勤职工思想业务素质、工作责任性等还有待提高。在这里，高校后勤管理者应充分认识问题的复杂性，既理解职工的实际困难，又要鼓励职工从发展的角度来认识问题，对于出现的问题，可以向学校反映改善条件，也可以通过社会化改变现状。同时，要实施民主管理，使各项管理制度透明化，让每一位员工都感到心情舒畅，体会到人性化管理的温暖，从而激发员工的主动性和积极性，使他们从主观上形成浓厚的向心力与凝聚力，为实现企业目标而不遗余力的做出自己的贡献。
二、落实责任，是后勤保障服务的根本
不管是什么工作，难免存在互相推诿或者是虎头蛇尾的不良现象。出现这种现象主要是因为员工对自身的工作没有深刻的认识和系统的了解，要想解决这种问题就应该重视培养员工职业素质及其责任心。此外，如果师生认为学校后勤服务没有落实到位，就会影响他们对学校的信任，也会影响学校的声誉。只有广大后勤服务者齐心协力才能切实保障后勤工作的质量。这样不但确保教学工作的顺利进行，也有利于学校的健康发展。因此，各位后勤人员要认真做好自己的本职工作，具有很强的责任感和明确的目标，这是后勤工作顺利落实的前提。
三、服务育人，是后勤服务管理的更高要求
学校的首要任务是教书育人，为学生们的健康成长提供一个理想的场所。学生的培养和教育不仅仅是任课教师的责任，也是广大教职员工共同的责任。后勤人员的职责是通过在日常生活中和学生的接触，以自己的工作态度、服务理念、专业技能感化学生，让他们注重细节工作；也可以通过自己辛勤的劳动感染学生让他们尊重别人的劳动成果，树立起全员节约的理念。这样后勤服务人员就真正做到了在平凡的岗位上做着不平凡的工作。
四、注重后勤管理工作的规范化与标准化
在后勤管理工作过程中，我们一定要注重管理的标准化与规范化，始终坚持建立科学、有效的后勤服务质量体系的目标。在具体实施过程中，我们可以将目标分解成三部分，即任务目标、过程目标和终极目标，为所有职工建立业绩档案，将具体责任分配到个人，实行契约化管理，努力打造顺应21世纪社会发展潮流的高校后勤保障系统，并突出自己的管理特点。要想切实提高学校的后勤管理水平和服务质量，可以对如食堂等实施质量管理体系的认证，这一体系的建立过程不仅能提升后勤管理的规范化、标准化，更加体现了后勤管理与校园文化的紧密融合，为进一步提升职工的服务意识、质量意识提供了保证。
五、利用数字化校园提高后勤职工的办公效益，实现精细化快速反应
尽管我校的后勤公办自动化程度比较高，但传统后勤办公在操作方式上停留在针对办公中某个特定需求而开发(如：收发文登记、人事记录、资产管理等)。多数是单机操作模式，不能实现信息交换和共享；其所做的内容往往只是在系统中输入信息数据。再把这些信息数据按照一定的格式(如word，excel)保存或打印出来。而数字校园突破地域了时空的，及时、快速地对信息给予反馈，实现办公信息实时的获取、共享和处理；办公人员需实行网上办公，在协同系统和虚拟的办公环境中对大量的信息进行处理，从而为精细化即时化公办创造了条件。因此，我们应利用数字校园实现办公职能的转变，实现从事务型向政务决策型的职能转变。利用OA后勤办公室调研、决策工作的权威性、时效性、反馈性得到提高，既重过程亦重结果，使得办公室工作性质由以往以事务性为主逐渐转向以政务性、决策性转变，
六、努力提高后勤职工的素质
对于提高员工素质的目标，我们可以将其分成两方面：一是对职工进行思想教育，加强员工的心理素质，主要表现为针对高校后勤人员的心理特点，结合实际工作情况，对他们实施思想政治教育，意在培养他们的品德修养，提高他们的思想觉悟。例如，经常组织后勤人员到社会或各大院校进行参观和学习；利用报刊橱窗对相关内容进行宣传；组织专家对后勤各方面知识进行讲座等。二是提高员工的职业素养，高校后勤组织不光代表了部门形象，同时也代表了高校形象。教育事业的发展实践证明：仅仅体现后勤工作的服务性与保障性是不够的，更重要的是要让学生、教师，乃至整个社会看到后勤工作在服务过程中，对于服务对象具有较强的教育性。第三，通过招聘、竞聘上岗等形式引进高素质的后勤管理人才、技术人才来提高后勤队伍的整体水平；对于工作优秀者进行相应的激励制度，激发后勤管理人员的工作问题。
七、注重高校后勤管理的文化建设
狠抓企业文化建设，是提高后勤管理企业形象的重要环节；是校园文化建设的重要组成部分；是加强高校校园文化氛围以及文化设施的重要方式；是塑造高校门面和对外窗口的重要途径；也是从整体上提升后勤管理企业业务能力的重要措施。后勤管理人员提高自身的文化素养，不但可以在精神方面和道德方面影响学生，还能在提供服务的时候，使学生感受到良好的教育气息。因此，后勤管理部门的文化建设一定要被注重起来，争取做到文明管理、文明服务、文明育人，让在校师生充分体会到丰富的后勤管理文化，感受到来自后勤团队的温暖与关怀。如坚持以公平为基本准则，一要做到价位公开、无利经营，坚持以师生满意为衡量尺度；如坚持管物用心，物尽其用，管理校产要像管理自己的财产一样用心。只有用心管理，才能节约物力，做好校产的保管维修，提高财产的使用率，延长其使用年限；只有用心管理，才可少花钱用于维修校产，解决教学急需；才能引导师生爱惜公物；如通过计量，能够使使用者随时掌握水、电、气的使用情况，从直观上树立“节约”意识，杜绝浪费现象。
八、推动后勤管理工作的社会化改革
对于后勤工作实施社会化改革是一项具有政治性的工作，直接涉及到广大后勤职工的切身利益。因此，在改革过程中，要坚持科学发展观，立足于社会稳定，着眼于社会发展，正确处理好改革目标与实现策略之间的关系，协调好师生利益与后勤职工利益之间的关系，争取做到后勤管理工作社会化改革的健康、持续和深入发展。后勤管理企业也应本着为教学、科研和广大师生服务的基本原则，坚持全心全意为学校服务的指导思想，为优化高校后勤管理工作而努力。从目前的情况来看，既有完全引起市场化的出租出售模式如学校学生宿舍、小卖部的管理，也有以学校为主体对外承包经营的模式如食堂的经营等。具体视情况研究而定。高校后勤的改革要以充分认清自身现状为前提，改革方案的制定应当符合自身的实际情况与现下特点，方案的运行与操作则必须循序渐进，集目标性与阶段性于一体。
总之，在今后的高校后勤管理工作中，只有不断继续深化改革，强调人的作用，坚持以人为本，以思想工作为本，以业务提高为纲，狠抓落实，才能推动高校后勤管理工作不断完善和发展，提高管理水平，更好发挥后勤工作部门的职能和作用。
参考文献
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[2]宋梅.规范学校后勤工作,提高精细化管理水平[J]. 都市家教（上半月）, 2013(10):120.
摘要：实践证明，通过改革能进一步提高工作效率和服务质量，节约成本，如何能建立起一套适应企业发展的、行之有效的后勤保障体系？本文就这些方面进行了分析和探讨。
关键词：管理制度；后勤文化；服务保障；运行机制
中图分类号：F272.9 文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）017(C)-02-01
随着小浪底主体工程的完工和服务民生工程、谋求多元发展战略的不断推进，建立起适应企业发展的后勤保障体系就成了一项重要和迫切的任务。对此，作为后勤服务部门的综合服务中心在改进服务质量、扩大服务范围、提高服务水平和改进工作方法等方面进行了有益的探索。一、不断完善各项管理制度。要提高管理效能，就必须建立健全一套比较完整的、行之有效的规章制度。制度是保障，是基础，俗话说：没有规矩不成方圆，说的就是这个道理。综合服务中心根据工作需要和各岗位的特点，建立了一套完整的工作制度，并随着企业的发展不断完善。同时，把各种制度汇编成册，把一些制度上墙，利用各种形式进行宣讲，让大家从“严、勤、规范、热忱”等方面结合各自的岗位特点创造性地工作。这些管理制度的制定和实施促进了后勤工作的规范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，从而也提高了后勤工作的效率。二、创立和谐的后勤文化，增强了后勤的向心力、凝聚力。要建立一支良好的后勤人员队伍，需要不断提高现有人员素质，强化后勤人员的服务意识，使他们增强服务观念，明确服务宗旨，这是搞好后勤工作的根本。一是注重思想教育，提高员工素质；二是注重职工的心理健康教育活动。后勤工作由于工作性质所限，劳动时间较长、劳动强度较大、工作单调琐碎，由此给职工带来较重的心理压力。综合服务中心运用心理健康讲座、心理健康教育宣传册、节日聚会、张贴宣传画等多种形式开展心理教育活动，收到了良好的效果；三是积极组织开展多种形式的文明服务活动。开展多种形式的文明服务活动，有利于职工之间的沟通与交流，形成了一个和谐、团结、战斗力强的后勤集体。三、加强后勤人才队伍建设，探索后勤服务保障体系。创新是后勤事业发展的不竭动力，也是服务品牌的生命力所在。几年来，综合服务中心在加强后勤人才队伍建设的同时，始终坚持以求实创新为原则，不断探索提升保障能力的方法。经过长时间的考察和研究，建设了一套后勤服务保障体系，多年的实践证明，这些方法是有效的，在工作中发挥了重要作用。；二是加强岗位培训，加大对后勤工作人员的培养教育力度，提高管理和技术水平，鼓励职工参加各类技术培训等；三是选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。2、建立后勤服务星级化考评体系。按照各自岗位的工作特点和职责要求，从工作标准、工作理念、工作态度、业务能力、工作质量、工作业绩等方面进行自我分析，做出承诺，各项承诺指标化和量化。成立星级化服务考核小组，建立一套考核体系，对每一项内容赋予了明确的目标、要求和分值，每季度进行一次考核。通过这项活动，后勤工作从服务方式到服务流程，从服务环境到服务质量，都得到持续改善和优化，取得了积极的创新成果，增强了良好的管理效能，进一步提高了后勤各项工作水平、工作效率和服务保障能力。3、推行“5S”管理活动。“5S”管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养职工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。“5S”管理是其它管理活动的基础，能够营造一种“人人积极参与，事事遵守标准”的良好氛围。有了这种氛围，推行其他活动和工作就更容易获得职工的支持和配合，有利于调动职工的积极性，形成强大的推动力。综合服务中心通过认真的研究，成立了活动项目小组，制定了详细的规范性标准和活动方案，并加以宣传引导。通过这些活动，单位内部环境美化了，职工素质提高了，工作积极性有了很大的改善，内部之间也更加融洽。4、构建节约型后勤。综合服务中心很早就提出了构建节约型后勤的工作、生活理念，最近更是在总结经验、广泛调研、认真研究的基础上起草了构建节约型后勤的《三年规划》，就涉及的服务范围提出了详细的指导思想、工作原则和管理目标，成立了节约型后勤领导小组，建立了考核机制。四、建立有效的运行机制。1、竟争性引入承包管理公司。后勤管理涉及范围广，综合服务中心在不断探索和实践中相继在职工食堂、物业和通信上进行了社会化尝试，引进优势明显、信誉高的专业公司进行经营，后勤管理人员负责监督和协调。实践证明，通过这些改革，办公、生活区域环境更加美化；食堂饭菜可口，价格低，并且多样化；水、电、通信等维护也更加高效；更重要的是运营管理成本降下来了。2、加强车辆改革，降低运营成本。以前的车辆管理特点是根据工作需要购置车辆，招聘司机，费用全部由企业埋单。这个模式的弊端是成本增加，车辆利用率不高，存在公车私用现象，车辆维护保养意识不够强。为了更好地适应企业发展的需要，综合服务中心在多方考察论证的基础上，对公务用车进行了改革，并不断完善：第一，取消大部分公车，只保留部分接待车辆；第二，公车服务市场化，采用公车租用的方法，由员工自己购置车辆，企业需要时租用；第三，公车分配货币化，即实行岗位补贴，通过这些改革，不用专门聘用司机，车辆有人爱惜，自然也不存在公车私用现象，大大降低了运营成本。五、实施信息化的管理。后勤管理是一个庞大而复杂的摊子，用信息化的手段对后勤工作进行科学合理的管理将是今后发展的必然趋势。只有善于不断总结经验，大胆创新管理模式，管理才能出效益，管理才能出成果。
关键词：“互联网+”；高校；后勤管理；转型
“互联网+”时代，信息技术飞速发展并渗透到社会各个角落，给各行各业带来了巨大影响。高校后勤管理工作在“互联网+”环境下也迎来了深刻变革。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中明确提出：“推进高校后勤社会化改革”。因此新环境下高校应当主动顺应“互联网+”发展趋势，充分利用大数据、云计算等技术工具，发挥互联网在后勤中的作用与功能，实现传统后勤管理的现代转型，促进后勤管理标准化、智能化与精细化。
一、“互联网+”环境下高校后勤管理转型必要性
当前随着“数字化校园”深入建设，后勤管理信息化发展成为了高校事业发展的重要部分，“互联网+”环境下，高校后勤管理的转型升级是学校事业发展的必然要求。首先，利用“互联网+”，可实现校园服务管理模式转型升级，进而提升后勤管理质量、效益以及效率，这也是高校后勤工作发展的必然需求。因此，“互联网+”环境下，高校应加强对互联网技术应用，实现共建共享，使高校后勤管理系统惠及全体师生。其次，“互联网+”时代，学生与教师的学习生活都已离不开网络，并期望学校能够通过互联网向其提供更为便捷与高效的后勤服务，这也给高校后勤管理提出了更高要求。因此后勤管理也必须转型升级应对广大师生对后勤服务的新诉求。此外，“互联网+”背景下，高校后勤管理工作监督体系也更为健全，高校通过互联网构建的后勤满意度评价体系，广大师生可更全面利用互联网系统进行评价，充分发挥民主监督反馈作用，促进后勤管理质量不断提升。
二、“互联网+”环境下高校后勤管理现状分析
（一）观念制度滞后
目前高校普遍运用了校园一卡通等技术，给师生校园生活带来了一定便利，但总体来看，由于经费、观念以及技术上的问题，校园后勤管理外部开放以及内部整合等仍需进一步加强，其现状已经无法满足高校信息化建设以及个性化服务等需求。并且随着高校扩招，服务对象日渐庞大，而许多高校在应用“互联网+”创新服务管理上仍然显得较为滞后，仅将互联网作为学校新闻通知的平台，网络化、信息化建设观念缺乏，后勤管理信息化建设一定程度上受到忽视。同时，高校后勤管理发展是一个动态进程，其需要系统规划以及大量资金投入。但目前整体规划缺乏、资金投入不足等问题也成为了高校后勤管理信息化发展的瓶颈所在，而一些高校由于后勤业务外包，导致后勤管理存在职能模糊、责权不清等问题，对“互联网+”环境下高校后勤管理转型发展造成影响。
（二）信息共享欠缺
高校后勤管理服务范围大，涉及面广，部门关联程度高，数据采集点多，因此其信息化建设是一项大工程。并且高校后勤工作涉及到科研、教学等各个方面，其信息资源相对较为分散，与各个部门间的关联程度较高，这也更需要学校后勤管理信息资源整合的高效性。而目前高校后勤不同业务间信息分隔以及垄断等现象较为明显，不同部门各自为政，信息化建设缺乏系统规划，部门间沟通不利，信息交流不畅通。这些问题导致后勤管理信息系统无法实现不同子系统间的信息共享，不同业务间关联性受到影响。例如后勤服务系统中修缮管理、餐饮服务以及宿舍管理等都存在，不同系统中的信息资源无法得到有效共享，导致高校后勤工作中的信息筛选、整合等变得更为繁杂。
（三）平台开发不足
高校后勤管理信息化转型升级必须建立在充分调研与分析的基础之上，而目前一些高校后勤管理中存在软件开发随意性强等问题，由于高校外包信息化建设业务，后勤信息化系统构建中缺乏单位人员参与，所建立起的系统软件同高校师生日常应用相脱节，针对性不强，导致后勤管理信息化转型效用大打折扣。由于技术力量以及硬件设施等诸多因素，高校内部信息交流系统以及相关功能拓展也存在一些瓶颈。
（四）专业人才缺乏
“互联网+”给高校后勤部门工作人员综合素质提出了更高要求。而由于高校管理重心偏移，后勤部门人力资源往往难以引起足够重视，长期以来后勤管理是高校中的薄弱环节，其人才招聘引入门槛较低。而从高校后勤管理工作现状来看，管理服务人员配置不科学、后勤工作人员服务创新能力低、技术水平不足、业务素养差等问题仍大有存在。随着后勤管理信息化的不断发展，高校后勤管理工作转型发展需要大量计算机专业技术人才，这也导致后勤工作更加显得力不从心，后勤管理人才问题进一步凸显。
三、“互联网+”环境下促进高校后勤管理转型的对策
（一）健全管理体系
对于高校后勤管理而言，信息化转型只是一种手段，其根本目标在于为师生服务。“互联网+”环境下，高校后勤部门应始终坚持服务、育人宗旨，立足于教育服务，创新理念。其次，高校后勤是非营利性机构，其不产生利润。而在新环境下，虽然后勤管理部门经营自主化与产业化的趋势较为明显，但其作为高校自身管理机构的重要部分，理应得到更多的资金与技术等方面支持。。同时，高校应构建后勤工作团队专门负责后勤管理信息化各项业务，积极同从事高校后勤软件开发管理的企业加强交流与合作，完善后勤工作转型的技术储备。此外应完善相关管理制度，具体应规范各项后勤工作，明确信息共享制度体系，促进形成信息全面、制度一体与结构统一，并且与社会发展与师生需求相适应的管理体系。
（二）促进信息共享
高校后勤工作以主动、热情、高效为宗旨，而在“互联网+”环境下，传统后勤服务管理模式也已无法满足后勤信息化需求。。其次，通过各个应用系统的紧密联合，实现高校信息共享与资源共享，同时积极利用大数据、云计算等互联网技术为高校后勤管理提供决策支持，以开放互联、协同智能的管理服务系统，促进互联网平台同后勤业务的深入融合。此外，高校也应借用智慧后勤管理服务系统，促进同其他高校间的联动与交流，实现校际间信息资源共享，构建起协调、开放与创新的共同体，实现共同进步与发展。
（三）完善平台建设
“互联网+”时代，高校后勤管理为适应互联网媒体平台广泛应用的新趋势，应借势而为，建立起多元化服务平台，提升后勤管理效率。如构建数字后勤服务大厅、后勤服务APP等，为广大师生带来更为便捷与高效的服务；；不断丰富后勤信息化服务的衍生品，强化市场竞争意识，不断挖掘高校后期服务层次与需求，创新管理理念，有效延伸后勤服务范围，通过后勤服务平台的全面构建，使各方分散信息得到充分整合与利用。此外也可创新平台开发模式，实现后勤服务平台多元化。例如电子科技大学由学校后勤集团以及大学生创业团队联合开发推出的“嘀咚校园”高校O2O平台，其通过多方合作，利用APP实现学费、水电费缴纳、一卡通充值、图书馆查阅、洗衣预约、学生二手市场、物流配送以及就业指导与创业指导等多项功能，为在校师生构建起了全方位的服务系统，极大程度上推动了学校后勤集团的“互联网+”发展。
（四）强化人才管理
首先，针对高校后勤岗位用人机制，实行岗位竞聘制度，由普通岗位到领导岗位，全部以公开竞聘的方式招揽人才，提升后勤各部门员工积极主动性，为后勤管理专业化与精细化打下坚实基础；同时加强复合型人才的引入，构建起专业性更强的管理队伍。其次，高校应经常性组织相关人员参与培训、校际间学习考察等，更新服务理念，提升知识与技能水平；加强与企业合作，由企业委派技术人员前来高校交流培训，组建起高素质管理团队；同时高校后勤部门也有必要将考评与激励机制应用于后勤工作队伍当中，全面激发其工作积极性。此外也应加强对信息管理员的指导与培训，积极组建学生管理团队，对专业管理队伍形成有效补充，同时也可为学生提供锻炼与实践的机会。
四、结论
总而言之，高校后勤管理系统是高校可持续发展的基础。“互联网+”环境下，高校后勤管理应以互联网思维为基础，紧跟时展步伐，满足互联网时代高校师生对后勤管理的新需求，创新管理理念与机制、促进信息共享，加强专业队伍建设，推动后勤信息化转型，进而使后勤管理惠及高校全体师生生活，成为广大师生与员工的坚强后盾，促进高校可持续健康发展。
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